سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في Eema Collection نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مثالية. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع لدينا وفق الشروط التالية:

الشروط العامة للاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف
• المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب مصنعية مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد الكامل

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)

كيفية تقديم طلب استرجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه
2. يرجى إرفاق معلومات الطلب (رقم الطلب + صورة الفاتورة) وصورة للمنتج المراد استرجاعه
3. سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 3 أيام عمل

تكاليف الشحن للاسترجاع

• في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، تتحمل Eema Collection جميع تكاليف الشحن
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع

الإجراءات بعد الموافقة

1. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل
2. يمكنك أيضًا اختيار استبدال المنتج أو الحصول على رصيد متجر لاستخدامه لاحقًا

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: الموجود أسفل الصفحة. نحن هنا لخدمتك!

نأمل أن تكون تجربة التسوق مع Eema Collection دائمًا ممتعة وخالية من القلق ❤️